Анализ поведения посетителей музеев: почему важен комплексный подход

В недавней статье Мэгглтон, Монтит и Яссер – члены известной междисциплинарной исследовательской команды, специализирующейся на изучении человеческого поведения – проанализировали поведение посетителей в Британском музее. Целью их работы было выявление однородных паттернов и схем посещения, таких как целенаправленные визиты, длительные пребывания или быстрые "набеги".

Это хорошо знакомые нам модели поведения, которые активно обсуждаются в обширной литературе по теме. Более того, когда мы сами посещаем музей, то, в зависимости от конкретных обстоятельств, склонны принимать либо более вдумчивое, либо, наоборот, более поверхностное отношение к осмотру экспозиции.

Почему важно анализировать поведение посетителей в музеях

Почему же так интересно углубляться в результаты этого и, в целом, подобных исследований, направленных на выявление поведенческих профилей посетителей? Причина очень проста: переменные, побуждающие каждого человека к более или менее глубокому знакомству с экспозицией, слишком многочисленны, чтобы их можно было реально упростить в рамках кодифицированной системы. Это размышление открывает важный аспект: если один и тот же человек может в разных обстоятельствах предпочитать разные типы посещения, то очевидно, что разработка стратегий, основанных только на демографических и возрастных характеристиках, недостаточна. Именно в этом "спектре действия" пространственные и поведенческие исследования и размышления могут оказать значительную поддержку в понимании потоков посетителей, хотя такие исследования всегда следует рассматривать с учетом общего контекста, в котором они проводятся.

Анализ поведения посетителей музеев, проведенный тремя учеными

Возвращаясь к упомянутой статье, например, анализ, проведенный с помощью аудиогидов по примерно 43 тысячам маршрутов, показал интересные данные. Первым из них стала отрицательная корреляция между расстоянием от точки отправления и количеством посетителей, что, проще говоря, означает, что залы, наиболее удаленные от начала маршрута, посещаются реже. Другим важным фактором является наличие "препятствий", таких как "лестницы", которые, как показывают исследования, могут стать потенциальным сдерживающим фактором для многих посетителей. Это надежные данные, которые, однако, приводят авторов к выводу, что на частоту посещения зала в большей степени влияет логистический, а не культурный аспект. Это утверждение, однако, менее обосновано с научной точки зрения, поскольку то же самое поведение может зависеть от ряда не учтенных факторов, таких как культурная ценность залов, расположенных ближе к началу маршрута.

Бесконечные переменные, определяющие критерии посещения музеев публикой

Возвращаясь к более простому объяснению: исходя из данных, представленных в статье, вовсе не обязательно, что более удаленные залы посещаются реже только потому, что до них труднее добраться. На результат, помимо логистического аспекта, могли повлиять культурная привлекательность выставленных произведений или другие игнорируемые факторы, такие как время, проведенное перед принятием решения о продолжении движения к более отдаленным залам, и культурный интерес к уже увиденным работам.

Ведь всегда необходимо помнить, что речь идет о культурном потреблении, которое, при внимательном подходе, влечет за собой когнитивные затраты и, если все идет хорошо, также значительную сенсорную и эмоциональную активацию. Эти условия затем порождают то "интеллектуальное насыщение", которое заставляет некоторых считать свой маршрут посещения завершенным и которое побуждало Даверио предлагать целенаправленные посещения, ориентированные на конкретные произведения.

Важность широкого взгляда при анализе опыта культурного потребления

Таким образом, несмотря на методологические ограничения, статьи подобного типа актуальны, поскольку они напоминают нам, что "демографический" подход к анализу посетителей может быть дополнен подходами, более тесно связанными с фактическим поведением; это условие значительно облегчается использованием цифровых технологий, все чаще интегрируемых в опыт посещения.

Они также важны, потому что из этих анализов могут возникнуть идеи для создания маршрутов посещения, которые выходят за рамки "обязательных к просмотру" экспонатов музея, к "диверсификации потоков" на основе конкретных интересов; возможно, сочетая "обзор коллекции с высоты птичьего полета" с углубленным изучением менее известного произведения, которое, будучи хорошо представлено, может удовлетворить посетителя больше, чем другие.

Необходимость помнить, что на поведение посетителей можно влиять

Такие исследования, по сути, напоминают нам, что поведение посетителей, хотя его, безусловно, можно "анализировать", также может быть сознательно "изменено" определенными факторами, как неявными (расстояние и т.д.), так и явными (создание специальных маршрутов). Это размышление, хотя и широко обсуждаемое с теоретической точки зрения, до сих пор нашло мало практических применений; в то время как оно могло бы улучшить опыт посещения, особенно в тех местах, которые насчитывают очень разнородный и многочисленный поток посетителей.

В самом деле, не всегда более длительное посещение является "качественно" желательным: среднее время пребывания — важный фактор для торговых центров, где с увеличением времени пребывания возрастает вероятность покупки. Однако музей — это другое место. И всегда будет важно это подчеркивать.

Стефано Монти